Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso del sitio web www.tiendasolidariaSJD.org (en adelante “sitio web”) del que la Orden Hospitalaria San Juan de Dios - Provincia San Juan de Dios España con domicilio en Avenida Concha Espina, 32, 28016 Madrid y CIF número R2800009I, es titular. Por su parte, las oficinas de la Obra Social San Juan de Dios están ubicadas en la calle Puiggarí, 5-7, 4º, 08014 Barcelona. Para más información: solidaritat.obrasocial@sjd.es

La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de internet de www.tiendasolidariaSJD.org presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por La Orden Hospitalaria San Juan de Dios en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.

1. Ámbito del contrato

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos de la Obra Social San Juan de Dios (en adelante “OS SJD”) a través de su página web, a clientes a quienes se les pueda entregar pedidos en España (Península y Baleares). La Orden Hospitalaria San Juan de Dios Provincia San Rafael se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un usuario si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio. 

2. Precio

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido. La Orden Hospitalaria San Juan de Dios Provincia San Rafael, a través su Obra Social (OS SJD), se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar, incluso diariamente, artículos y precios en función de las novedades que vayan apareciendo. 

3. Pago

La forma de pago de las compras se seleccionará durante el proceso de compra y el pago, según la forma elegida, se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. Las formas de pago admitidas son las siguientes: 

Las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito Visa®, Mastercard®, así como con tarjeta de débito 4B o 4B Maestro (lo que implica un cargo automático), además de a través de la plataforma de pago electrónico Paypal. 

En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. El cliente debe notificar a Obra Social San Juan de Dios (OS SJD) cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante correo electrónico (solidaritat.comprasolidaria@sjd.es) o vía telefónica (93.253.21.36), en el menor plazo posible para que pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. La Orden Hospitalaria San Juan de Dios Provincia San Rafael no se hace responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad. 

4. Entrega y gastos de envío.

Los productos ofertados en www.tiendasolidariaSJD.org están disponibles (salvo roturas de stock o casos excepcionales), lo que nos permite tramitar los pedidos para que sean entregados en un plazo aproximado de 72h laborables a contar desde el día siguiente a la realización del pedido. Los productos personalizables tienen un plazo de entrega variable en función del pedido. 

Los pedidos recibidos en viernes o festivos serán enviados el primer día laborable siguiente. Si por cualquier causa hubiera un retraso en el envío, se comunicará el cliente el plazo de entrega estimado. 

El cliente permanecerá atento/a a la llegada del mensajero. La empresa de transporte Nacex intentará localizarte al cliente con el número de teléfono que nos has facilitado. Si al intentar la entrega no hubiera nadie en la dirección facilitada, el mensajero dejará nota de llegada indicando el número de teléfono al que se debe llamar para concertar la nueva entrega. Por tanto, el cliente se tiene que asegurar de facilitar un teléfono y una dirección en la que seas fácilmente localizable (dirección del trabajo, un familiar, etc). Si finalmente el pedido fuera devuelto por el operador de mensajería debido a la imposibilidad de contactar con el cliente, sería el cliente el responsable de costear el nuevo envío. No es posible especificar la hora exacta de la entrega. 

Si hay cualquier error en tu pedido recibido, el cliente se pondrá en contacto con la OS SJD y le informaremos de la forma de solucionarlo sin coste alguno. 

Los gastos de envío (IVA incluído) son los siguientes:

• Península - 3,95 €
• Baleares - 10 €
• Islas Canarias - 20 €
• Envíos gratis a Península y Baleares para pedidos superiores a 30 €.
• No realizamos envíos a otras destinaciones.

5. Disponibilidad de los artículos

Todas las compras están sujetas a la disponibilidad de los productos. Si se producen incidencias en en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente. Será decisión del cliente la manera en la que se procede. Se podrá realizar un reembolso por el importe total del pedido que incluye el producto o productos fuera de stock, o bien, se podrá generar un vale de descuento unipersonal por el valor del importe del producto o productos sin stock. 

En caso de escoger la primera opción, la Orden Hospitalaria San Juan de Dios Província San Rafael a través de su Obra Social reembolsará el importe correspondiente en el plazo de 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el cual se abonó. 

En caso de escoger la segunda opción, el cliente recibirá un correo electrónico con el código de descuento que podrá utilizar durante el proceso de compra de la Tienda Solidaria SJD y en un plazo de 12 meses desde la expedición de este. Para poder utilizar el descuento, será necesario que el cliente haya entrado previamente en su cuenta de cliente. 

5b. Devolución de los artículos

Si la compra no satisface al cliente, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto para comunícarnoslo. Para poder atender tu solicitud, le pediremos al cliente su notificación mediante un correo electrónico a solidaritat.comprasolidaria@sjd.es, indicando los datos necesarios para localizar su compra: Nombre y apellidos, número de pedido y producto. 

Una vez recibido tu correo, contactaremos con el cliente para gestionar la devolución o cambio de artículo de la manera más conveniente para ambas partes. En caso de ser la devolución imputable a causas de la Obra Social San Juan de Dios (producto defectuoso o no coincidente con el producto adquirido), nosotros recogeremos y sustituiremos los productos sin coste para el comprador. Los pedidos personalizadoos solo se pueden retornar cuando sean causas imputables a la OS SJD. 

Cuando la devolución sea por causas no imputables a la Obra Social San Juan de Dios, como cambios de color, tamaño o medida, o cambios de opinión o error del cliente en el pedido, la devolución irá a cargo del cliente y será éste quien gestione el envío del producto o productos a retornar. Es indispensable que el producto se encuentre en perfecto estado. 

La Obra Social San Juan de Dios utilizará el mismo medio de pago utilizado por el cliente en la transacción inicial para realizar la devolución. Sin embargo, en los casos de reembolso, se reserva el derecho a no realizar el reembolso hasta la recepción de los productos. 

No nos hacemos responsables de los paquetes que no nos lleguen por extravíos u otras razones, por lo que aconsejamos que el cliente utilice correo certificado o algún tipo de mensajería que puedan certificar la entrega del paquete. Para poder admitir la devolución deberá estar tanto el producto como su embalaje en perfectas condiciones, sin ralladuras ni embalaje roto o deteriorado e incluyendo toda la documentación que acompañe al producto así como sus accesorios. El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto está en el mismo estado en que fue enviado, se procederá al reintegro de su importe. 

6. Garantía de los artículos adquiridos

La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Clientes y Usuarios. responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega, siempre y cuando el cliente haya informado a la Orden Hospitalaria San Juan de Dios Provincia San Rafael a través de su Obra Social de dicha falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. 

7. Factura de los productos adquiridos.

El cliente podrá descargar la factura de las compras realizadas accediendo con su clave de usuario al historial de pedidos. No obstante, el cliente puede solicitar en cualquier momento que se le remita una copia de las correspondientes facturas por medios telemáticos o en papel, a su elección. 

8. Atención al Cliente

Para cualquier duda, sugerencia, reclamación o consulta sobre la tienda online, el cliente puede dirigirse a Obra Social San Juan de Dios por cualquiera de los siguientes medios: por email a solidaritat.comprasolidaria@sjd.es, acudiendo a nuestras oficinas o en el teléfono 93 253 21 36. 

Atenderemos su solicitud a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes. En caso de que su solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, el cliente podrá acudir a la jurisdicción ordinaria tal y como se indica a continuación. 

9. Ley Aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del cliente.