Les presents Condicions Generals de Compra regulen l'ús del lloc web www.botigasolidariaSJD.org (en endavant "lloc web") del qual l'Orde Hospitalari Sant Joan de Déu - Provincia San Juan de Dios España amb domicili a Avenida Concha Espina, 32, 28016 Madrid i CIF número R2800009I, és titular. Per la seva banda, les oficines de l'Obra Social Sant Joan de Déu estan ubicades al carrer Puiggarí, 5-7, 4t, 08014 Barcelona. Per a més informació: solidaritat.obrasocial@sjd.es

La utilització per part del client dels serveis de la botiga d'internet de www.botigasolidariaSJD.org pressuposa, en tot cas, l'adhesió a les Condicions Generals de Compra a la versió publicada per L'Ordre Hospitalari Sant Joan de Déu en el moment mateix de l'ordre de compra. Per això, és convenient que el client llegeixi aquestes Condicions Generals abans de procedir a realitzar una compra.

1. Àmbit del contracte

Les presents Condicions Generals de Compra s'apliquen a la venda de tots els articles de l'Obra Social Sant Joan de Déu (en endavant, “OS SJD”) a través de la seva pàgina web, a clients a qui se'ls pugui lliurar comandes a Espanya (Península i Balears). L'Orde Hospitalari Sant Joan de Déu Província Sant Rafael es reserva el dret a cancel·lar el compte d'accés d'un usuari si es detecten actes fraudulents, especulatius o de mala fe en la utilització d'aquest servei. 

2. Preu

Els preus aplicables són els indicats en la pàgina web en la data de la comanda. Els preus apareixen detallats en cada article i inclouen l'IVA (Impost sobre Valor Afegit). L'import de les despeses d'enviament s'indica al client de manera desglossada en el moment en que realitzi la comanda. L'Orde Hospitalari Sant Joan de Déu Província Sant Rafael, a través la seva Obra Social (OS SJD), es reserva el dret d'efectuar, en qualsevol moment i sense previ avís, les modificacions que consideri oportunes, podent actualitzar, fins i tot diàriament, articles i preus en funció de les novetats que vagin apareixent.

3. Pagament

La forma de pagament de les compres se seleccionarà durant el procés de compra i el pagament, segons la forma escollida, es realitzarà a la finalització del procés de compra i serà condició indispensable per a la formalització del mateix. Les formes de pagament admeses són les següents: 

Les compres es poden pagar amb targeta de crèdit Visa®, Mastercard®, així com amb targeta de dèbit 4B o 4B Maestro (el que implica un càrrec automàtic), i a través de la plataforma de pagament electrònic Paypal. 

En qualsevol cas, l'elecció del mitjà de pagament es realitza durant el procés de compra a la pantalla corresponent. El client ha de notificar a Obra Social Sant Joan de Déu (OS SJD) qualsevol càrrec indegut o fraudulent a la targeta utilitzada per a les compres, mitjançant correu electrònic (solidaritat.comprasolidaria@sjd.es) o via telefònica (93.253.21.36), en el menor termini possible perquè pugui realitzar les gestions oportunes. Els proveïdors o emissors de mitjans de pagament poden adoptar mesures antifrau que comporten el rebuig de cert tipus d'operacions. L'Orde Hospitalari Sant Joan de Déu Província Sant Rafael no es fa responsable de l'aplicació d'aquest tipus de polítiques de seguretat. 

4. Lliurament i despeses d'enviament.

Disposem de dues modalitats de lliurament: enviament a domicili per missatgeria, o recollida a l'oficina de l'OS SJD a Barcelona. 

A DOMICILI

Els productes oferts en www.botigasolidariaSJD.org estan disponibles (excepte trencaments d'estoc o casos excepcionals), la qual cosa ens permet tramitar les comandes perquè siguin lliurades en un termini aproximat de 72h laborables a comptar de l'endemà de la realització de la comanda. Els productes personalitzables tenen un termini de lliurament variable en funció de la comanda.

Les comandes rebudes divendres o festius seran enviades el primer dia laborable següent. Si per qualsevol causa hagués un retard en l'enviament, es comunicaria al client el termini de lliurament estimat.

El client romandrà atent/a a l'arribada del missatger. L'empresa de transport Nacex intentarà localitzar al client al número de telèfon facilitat a la comanda. Si en intentar el lliurament no hi hagués ningú a l'adreça facilitada, el missatger deixarà nota d'arribada indicant el número de telèfon al qual s’ha de trucar per concertar el nou lliurament. Per tant, el client s’ha d’assegurar de facilitar un telèfon i una adreça en la qual sigui fàcilment localitzable (direcció de la feina, un familiar, etc.). Si finalment la comanda fos retornada per l'operador de missatgeria a causa de la impossibilitat de contactar amb el client, serà el client el responsable de costejar el nou enviament. No és possible especificar l'hora exacta del lliurament.

Si hi hagués qualsevol error en la comanda rebuda, el client es posarà en contacte amb l’OS SJD i l'informarem de la forma de solucionar-ho sense cap cost.

• Península - 5 €.

• Balears - 10 €.

• Illes Canàries - 20 €.

• Enviament gratuït a Península i Balears en comandes superiors a 40 €.

• No realitzem enviaments a altres destinacions.

A L'OFICINA DE L'OBRA SOCIAL DE SANT JOAN DE DÉU

També el client pot recollir la seva comanda a l'oficina física de l'Obra Social Sant Joan de Déu, en un termini aproximat de 48h transcorregudes després de la realització de la comanda. La direcció de recollida és: Oficina Obra Social Sant Joan de Déu, carrer Puiggarí, 5-7, 4ta planta, 08014 Barcelona. Telèfon de contacte: 93.253.21.36 

Horari: 

Dilluns a dijous de 9 a 14 hores i de 15 a 17.30 hores. 

Divendres de 9 a 14 hores. 

IMPORTANT: Excepcionalment i per mesures de seguretat contra la Covid-19, hem inhabilitat el nostre punt de recollida físic. De moment, les comandes només es podran realitzar a través de la nostra botiga online i enviar-les a domicili per missatgeria. 

5. Disponibilitat dels articles

Totes les compres estan subjectes a la disponibilitat dels productes. Si es produeixen incidències en quant al seu subministrament o si no queden productes en estoc, el client serà informat immediatament. Serà decisió del client la manera en la que es procedeix. Es podrà realitzar un reemborsament per l’import total de la comanda que inclou el producte o productes fora d’estoc, o bé, es podrà generar un val de descompte unipersonal pel valor de l’import del producte o productes sense estoc. 

En cas d’escollir la primera opció, l'Orde Hospitalari Sant Joan de Déu Província Sant Rafael a través de la seva Obra Social reemborsarà l'import corresponent en el termini de 14 dies naturals. El reemborsament es realitzarà pel mateix mitjà de pagament amb el qual es va abonar. 

En cas d’escollir la segona opció, el client rebrà un correu electrònic amb el codi de descompte que podrà utilitzar durant el procés de compra de la Botiga Solidària SJD i en un termini de 12 mesos des de l’expedició d’aquest. Per tal de poder utilitzar el descompte, serà necessari que el client hagi entrat prèviament en el seu compte de client. 

5b. Devolució dels articles

Si la compra no satisfà al client, disposa d’un termini de 14 dies naturals des de la data de recepció del producte per comunicar-nos-ho. Per poder atendre la sol·licitud es demanarà al client la seva notificació mitjançant un correu electrònic a solidaritat.comprasolidaria@sjd.es, indicant les dades necessàries per localitzar la seva compra: Nom i cognoms, número de comanda i producte. 

Un cop rebut el correu, contactarem amb el client per gestionar la devolució o canvi d'article de la manera més convenient per ambdues parts. En cas de ser la devolució imputable a causes de l'Obra Social Sant Joan de Déu (producte defectuós o no coincident amb el producte adquirit), nosaltres recollirem i substituirem els productes sense cost per al comprador. Les comandes personalitzades només es poden retornar quan siguin causes imputables a l’Obra Social Sant Joan de Déu. 

Quan la devolució sigui per causes no imputables a l'Obra Social Sant Joan de Déu, com canvis de color, mida o mesura, o canvis d'opinió o error del client en la comanda, la devolució anirà a càrrec del client i serà aquest qui gestioni l’enviament del producte o productes a retornar. És indispensable que el producte es trobi en perfecte estat.  

L’Obra Social Sant Joan de Déu farà servir el mateix mitjà de pagament utilitzat pel client en la transacció inicial per a realitzar la devolució. No obstant això, en els casos de reemborsament, es reserva el dret a no realitzar el reemborsament fins a la recepció dels productes. 

No ens fem responsables dels paquets que no ens arribin per pèrdues o altres raons, per la qual cosa aconsellem que el client utilitzi correu certificat o algun tipus de missatgeria que puguin certificar el lliurament del paquet. Per poder admetre la devolució haurà d'estar tant el producte com el seu embalatge en perfectes condicions, sense ratllades ni embalatge trencat o deteriorat i incloent tota la documentació que acompanyi el producte així com els seus accessoris. El client haurà de realitzar un correcte empaquetat que asseguri el seu transport sense danys. Un cop rebut i comprovat pel nostre personal que el producte està en el mateix estat en què va ser enviat, es procedirà al reintegrament del seu import. 

6. Garantia dels articles adquirits

La garantia contractual oferta és la que s'estableix en el Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Clients i Usuaris: respondrà de les faltes de conformitat que es manifestin en el termini de dos anys des del lliurament, sempre que el client hagi informat a l'Orde Hospitalari Sant Joan de Déu Província Sant Rafael a través de la seva Obra Social d'aquesta falta de conformitat en el termini de dos mesos des que va tenir coneixement d'ella.

7. Factura dels productes adquirits.

El client podrà descarregar la factura de les compres realitzades accedint amb la seva clau d'usuari a l'historial de comandes. No obstant això, el client pot sol·licitar en qualsevol moment que se li remeti una còpia de les corresponents factures per mitjans telemàtics o en paper, a la seva elecció.

8. Atenció al Client

Per a qualsevol dubte, suggeriment, reclamació o consulta sobre la botiga en línia, el client pot dirigir-se a Obra Social Sant Joan de Déu per qualsevol dels següents mitjans: per correu electrònic a solidaritat.comprasolidaria@sjd.es, acudint a les nostres oficines o al telèfon 93 253 21 36. 

Atendrem la seva sol·licitud el més aviat possible i, en tot cas, abans del termini d'un mes. En cas que la seva sol·licitud no sigui resolta satisfactòriament, el client podrà acudir a la jurisdicció ordinària tal com s'indica a continuació. 

9. Llei Aplicable i jurisdicció

Les presents Condicions Generals de Compra estan sotmeses a la legislació espanyola. Les parts se sotmeten, a elecció, per a la resolució dels conflictes i amb renúncia a qualsevol altre fur, als jutjats i tribunals del domicili del client.